近年來(lái)，人工智能（AI）已然成為全球科技發(fā)展的重要引擎，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始積極擁抱這一技術(shù)，推動(dòng)效率革命和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。尤其在外貿(mào)領(lǐng)域，AI技術(shù)正在改變傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，提升企業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)力。

在這一背景下，昨日，浙江電視臺(tái)走進(jìn)杭州思億歐科技集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“思億歐”），對(duì) “外貿(mào)快車”最新推出的AI客服功能進(jìn)行了深入采訪，探討該技術(shù)如何助力外貿(mào)企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率與全球競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，作為外貿(mào)快車合作超過(guò)五年的重要合作伙伴，浙江嘉特保溫科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“嘉特”）也受邀接受采訪，分享AI客服在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和客戶管理方面為他們帶來(lái)的實(shí)際成效。

采訪當(dāng)天，嘉特正在與思億歐外貿(mào)快車團(tuán)隊(duì)治談新一年的合作方案。作為外貿(mào)快車的長(zhǎng)期用戶，嘉特在過(guò)去幾年間充分運(yùn)用外貿(mào)快車擴(kuò)大了全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

嘉特負(fù)責(zé)人邱總表示：“通過(guò)外貿(mào)快車，去年我們的銷售量增長(zhǎng)了近70%。他們新推出的AI客服極大提高了我們團(tuán)隊(duì)的工作效率。”自從使用外貿(mào)快車的AI客服后，嘉特在客戶響應(yīng)速度和溝通效率上取得了顯著提升，尤其在處理全球客戶咨詢時(shí)，AI客服能夠根據(jù)客戶的語(yǔ)言和需求快速做出專業(yè)回復(fù)，減少了人工客服的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)提高了客戶滿意度。

嘉特的外貿(mào)業(yè)務(wù)員也分享了他們?nèi)粘９ぷ髦袑?duì)于外貿(mào)快車的應(yīng)用體驗(yàn)，外貿(mào)快車的AI助手已經(jīng)成為他們工作中的重要幫手。“它可以自動(dòng)回復(fù)客戶，我們只需給它‘喂養(yǎng)’一些行業(yè)相關(guān)知識(shí)，它就會(huì)不斷學(xué)習(xí)，幫助我們精準(zhǔn)跟進(jìn)每一位客戶，這個(gè)技術(shù)為我們節(jié)省了大量時(shí)間。”

嘉特并不是唯一受益于外貿(mào)快車AI技術(shù)的外貿(mào)企業(yè)。

思億歐CTO方勇在采訪中表示，外貿(mào)快車自推出AI客服功能以來(lái)，已經(jīng)獲得了眾多外貿(mào)企業(yè)的認(rèn)可。外貿(mào)快車的AI客服具備自主學(xué)習(xí)和分析判斷能力，能夠真正代替人工處理客戶溝通。“外貿(mào)快車AI客服可以完完全全代替人工去幫他談生意。現(xiàn)在大部分情況下已經(jīng)能做到比人更強(qiáng)，基本上是秒級(jí)回復(fù)。”

方總強(qiáng)調(diào)，AI客服不僅能主動(dòng)推送產(chǎn)品信息，還能自動(dòng)計(jì)算運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)，并提供精準(zhǔn)報(bào)價(jià)。“比如客戶需要一個(gè)五金工具，AI客服就會(huì)把對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品發(fā)過(guò)去。如果客戶是在新西蘭詢問(wèn)運(yùn)費(fèi)，AI客服會(huì)自動(dòng)計(jì)算并報(bào)出價(jià)格。”這種快速信息處理能力使得全球客戶的咨詢和交易更加高效。

此外，AI客服支持多語(yǔ)言交流，能夠根據(jù)客戶的母語(yǔ)精準(zhǔn)匹配語(yǔ)言。“如果客戶來(lái)自法國(guó)，它就用法語(yǔ)與客戶溝通；如果是德國(guó)客戶，它就用德語(yǔ)溝通。” 同時(shí)，AI客服24小時(shí)在線，無(wú)論客戶來(lái)自哪個(gè)時(shí)區(qū)，都能即時(shí)響應(yīng)，確保企業(yè)全球業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

21年來(lái)，思億歐集團(tuán)建立了完備的技術(shù)體系，積累了雄厚的技術(shù)實(shí)力。外貿(mào)快車多年來(lái)已累計(jì)服務(wù)超過(guò)4萬(wàn)家中國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)，平臺(tái)年訪問(wèn)量突破3億次，年詢盤(pán)量超過(guò)300萬(wàn)封，預(yù)計(jì)每年為中國(guó)新增外貿(mào)出口額超500億。憑借卓越的技術(shù)實(shí)力和持續(xù)創(chuàng)新，外貿(mào)快車已成為越來(lái)越多外貿(mào)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)的首選。

未來(lái)，思億歐將進(jìn)一步加大在AI領(lǐng)域的投入，持續(xù)優(yōu)化外貿(mào)快車的AI客服功能，以更好地滿足外貿(mào)企業(yè)的需求，助力其在全球競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。