繼思億歐錢塘軍校外貿(mào)快車售后服務(wù)華中、華南地區(qū)集訓(xùn)之后，2018年8月4日錢塘軍校外貿(mào)快車售后服務(wù)訓(xùn)于山東服務(wù)中心再次開(kāi)啟。本次集訓(xùn)參加學(xué)員分別來(lái)自北京，天津、河南、遼寧、山東等地區(qū)，本次集訓(xùn)共計(jì)2天時(shí)間。

本次外貿(mào)快車售后服務(wù)集訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面來(lái)提升客服人員的服務(wù)能力：

1客服應(yīng)具備的能力

2外貿(mào)快車業(yè)務(wù)流程

3外貿(mào)快車前期建站對(duì)接服務(wù)要點(diǎn)解析

4外貿(mào)快車后期服務(wù)及后臺(tái)操作要點(diǎn)解析

5溝通能力技巧

6外貿(mào)快車山東服務(wù)中心分享本地化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

7外貿(mào)快車服務(wù)日常規(guī)范

第一天課程由上午8：00至晚上22:00結(jié)束，本次培訓(xùn)由總部思億歐副總經(jīng)理陳勇，外貿(mào)快車執(zhí)行客服總監(jiān)李麗芳，外貿(mào)快車服務(wù)客服總監(jiān)秦芳，多位老師授課，不僅僅是純粹的課程培訓(xùn)講解，重點(diǎn)內(nèi)容3項(xiàng)不同方式的考核，要求每一位客服必須掌握服務(wù)要點(diǎn)以及熟悉外貿(mào)快車后臺(tái)的每一個(gè)操作，并能非常好的引導(dǎo)外貿(mào)快車用戶使用外貿(mào)快車后臺(tái)達(dá)到效果最大化。

會(huì)議培訓(xùn)期間，各地學(xué)員積極發(fā)言提問(wèn)外貿(mào)快車執(zhí)行客服總監(jiān)李麗芳產(chǎn)品相關(guān)疑問(wèn)提升售后服務(wù)水平。

第二天上課時(shí)間為上午8:00至下午16:00結(jié)束，在培訓(xùn)時(shí)山東創(chuàng)之谷的王淑慧，親力分享如何做本地化服務(wù)，更好的利用后臺(tái)功能及相關(guān)知識(shí)最大限度的幫客戶展示產(chǎn)品，提高名牌知名度。

經(jīng)過(guò)知識(shí)的洗禮后，每個(gè)小組派出一名代表發(fā)言，各自述說(shuō)著培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得，總結(jié)著自己的收獲。

經(jīng)過(guò)為期2天的專業(yè)培訓(xùn)，全體學(xué)員通過(guò)種種考核全數(shù)獲得由思億歐錢塘軍校發(fā)布的結(jié)業(yè)證書(shū)。每個(gè)環(huán)節(jié)都是按照“理論＋實(shí)操”的培訓(xùn)模式，各個(gè)總監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓每位客服都能更快速理解和掌握，秉承“以客戶為中心，把服務(wù)做到客戶的心坎上”為宗旨，從而打造“思億歐系統(tǒng)售后服務(wù)培訓(xùn)”。

至此，錢塘軍校外貿(mào)快車華北地區(qū)售后服務(wù)集訓(xùn)正式結(jié)束，其它地區(qū)的思億歐錢塘軍校外貿(mào)快車售后服務(wù)集訓(xùn)，大家敬請(qǐng)期待！